长虹电视机“蓝屏门”事件追踪
【慧聪影音网】进入相关企业中心始于2008年的长虹多款电视机“蓝屏”投诉至今仍在蔓延,2008年长虹彩电的蓝屏投诉达到700多例,已形成群体投诉事件。从今年上半年的投诉来看,长虹对这个问题没有引起足够的重视,被动地等待消费者的投诉,致使“蓝屏门”事件继续发展。
长虹多款型号电视LT3212、LT4288、LT3288、LT3219P、LT4028等出现高频头故障导致蓝屏故障,故障的主要表现形式有:部分频道蓝屏,开机后需要等几分钟到几十分钟后才能收看;自动跳台;无信号等。蓝屏故障的电视机主要是在07年3、4月份购买的,故障大多是在电视过保后1-2年内出现。
究竟是设计缺陷还是电视机部件的质量问题,长虹尚未给出一个明确的说法,虽然长虹公司采取了一些措施,但都是较为被动的做法,而不是积极、主动、彻底的解决问题。
从以下这些投诉案例反映出消费者的呼声,长虹作为我国彩电行业的旗舰企业、最先崛起的民族品牌的龙头老大,面对“蓝屏门”事件,难道就不能对有问题的批次产品实行召回制度吗?在业内起一个表率的作用,真诚面对消费者,以赢得消费者的理解、信任和二次选票。
为保障消费者的合法权益和利益,促进长虹蓝屏事件有一个合理的解决方案出台,我们将继续关注跟踪事态发展,并在09年“质量月”推出长虹蓝屏事件专题系列的后续报道。
消费者可登陆本网提交对长虹蓝屏电视机的投诉。投诉信箱:ts@e12315.net,电话:010-86223498,68012152。
案例一:湖南消费者张先生投诉
【投诉内容】:2007年8月买的长虹LT4288液晶电视,2008年10月份开始,开机后出现短暂的蓝屏(5秒左右),2009年元月份开机后出现蓝屏要等10分钟左右才有图像显示(即才能收到台),2月中旬开始开机要20分钟左右才会有电视看,现在是3月初,开机后一直是蓝屏,要等至少30分钟才会有图像!联系长虹售后服务,说上门维修费用大约在400元左右,说是全国统一价!
在网上一查,发现长虹很多型号液晶电视都存在同样的蓝屏问题,而且都是在1年的质保期外!过质保期没多久就出问题了。我认为这是长虹产品共有的质量问题,长虹原来的质保期是3年,我怀疑是长虹知道了他们的产品有这个问题,所以把质保期改为1年了!这严重侵害了消费者的权益,向长虹集团本部投诉也没有用,不知道向12315投诉有没有用???作为国内的知名品牌,长虹产品的质量却是这个样子。
【投诉要求】:免费维修好我的LT4288,别让它再蓝屏了,真的很难等!并且保证数年(至少3年吧)内不出现这样的问题,若再出来,还是免费上门维修。
案例二:江西消费者王先生投诉
【投诉内容】:长虹液晶LT3288和LT3788开机搜不到台或蓝屏,召集消费者投诉。
2007年1月买的,到2008年8月用了不到一年就出现问题了,开机不出图像,得等好几分钟才能出来图像,后来干脆就蓝屏没有图像了,找售后说是主板坏了,由于报修时间过一年保质期了所以费用得自己承担,但是我买了才一年半,不到一年就出现问题了,开始以为是网络信号不好,现在才知道是电视质量有问题,上网一看,长虹电视同样质量问题的挺多。如果您家里或好友的长虹液晶LT3288和LT3788出现同样的故障,请和我们联系,我们将联合起来,共同维护正当权益。
【投诉要求】:很明显,深圳新闻资讯 ,如果同一款机型,在同样的一年左右的时间,出现了同样的故障,长虹对此应该有一个说法。
案例三:上海消费者胡先生投诉
【投诉内容】:长虹LT4288开机时蓝屏
我去年3月份左右买的长虹LT4288,用了一年左右,正常情况下能收到60多个台,后来,一开机,能收到40到50个台,其中中间的10多个台蓝屏,不过等过10多分钟,就可以收看了,我以为是有线电视有问题,后来,情况越来越严重,只能收到20到30个台,而且一直蓝屏,结果到现在,只能收到一个台,其他台一直蓝屏,我打电话到长虹,说是高频头坏了,保修期过了,要收400块上门费,材料别算。我到网上看,很多用户都有这个情况。那么我想这个问题就不是一个人的问题了,是长虹的质量问题了,为什么长虹收费这么贵?这是长虹的质量问题,应该由长虹负责。
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